Независимая оценка качества услуг отелей

15 августа 2013

Современный рынок отелей на данный момент предлагает множество объектов размещения к услугам туристов, но некоторые из них несколько завышают свой уровень, чтобы привлечь как можно больше клиентов. Сайт www.bigpicture.ru опубликовал фотостатью о госпоже Чжуан, которая работает аудитором услуг, предлагаемых гостиницами компании Qunar, и с 2010 года с проверкой посетила уже более 200 объектов.

 

 

Для проведения независимой экспертизы сотрудниками сферы гостеприимства Китая было выбрано 3 человека из 7800 претендентов. Одна из них – госпожа Чжуан, в чьи обязанности входит посещение отелей под видом путешественников с разными желаниями и потребностями и последующая оценка соответствия гостиницы заявленному уровню. Девушка проверяет чистоту стаканов, свежесть постельного белья, скорость wi-fi интернета в общих помещениях гостиницы и другие важные для гостей вещи. По выезду из отеля Чжуань составляет детальный отчет с подробным описанием и фотографиями всего увиденного. Таким образом проводится исключительно независимая оценка качества услуг, предоставляемых в гостинице.

 

 

В отелях ЮСТА подобные проверки входят в разряд регулярных практик. В рамках службы качества и сервиса, гостиницы ЮСТА реализуют программу «Тайный гость», аудиторами в которой выступают эксперты гостиничного бизнеса. Результаты независимых проверок подтверждают высоких уровень качества услуг наших отелей, а все возникающие замечания и пожелания тайного гостя, которые могут иметь отношение к любому подразделению нашей компании, мы оперативно принимаем в работу.

 

 

Помимо экспертного мнения, особенное значение для нас имеют отзывы, оставленные нашими гостями. Будем благодарны вам за любое участие в нашем развитии и совершенствовании. Оценить работу отелей ЮСТА вы всегда можете на ресепшн гостиниц (в книге отзывов и предложений), а также связавшись со специалистом службы качества и сервиса по телефону +7 /343/ 350 05 05 (доб.106) или отправив письмо на электронный адрес: service@ustagroup.ru.

 

 

Нам важно ваше мнение!

Следующая Предыдущая

Вернуться к новостям